Service Management 1
Die professionelle Erbringung von Technischen Services (Netzwerk- und Informatikdienstleistungen) steht unter einem wachsenden Innovations- und Kostendruck. Die Praktiken-Methoden desService-Managements versuchen die Digitale Transformation zu unterstützen, sowie einen optimalenKosten/Nutzen-Mix zu erreichen. Service Management (ITIL) ist heute zu einem weltweiten de-facto Standard geworden und wird nicht nurin der heutigen ICT Welt vorausgesetzt.
Grundlagen von Service Management Mehrwert von Services / ITL4 Grund-Methodik Zusammenspiel von verschiedenen Stakeholdern / Service Relationship Service-Wertesystem / Wertschöpfungskette Umweltfaktoren (PESTL) Kontinuierliche Service Verbesserungen (KVP) Service Praktiken- Change Controll - Incident Management - Problem Management - Service Desk - Service Level Management - Service Request Management
- Sie kommunizieren weltweitmit der gleichen Fachsprache und handeln operativ mit dengleichen Methoden (Praktiken). - Sie setzen die Schlüsselqualifikations-Anforderungen der Service-Management-Person in Beziehung zu den Anforderungen der verschiedenen Stakeholder. - Sie können individuell Stellung nehmen zur Bedeutung von Service Management in der Praxis. - Sie gewinnen einen Überblick über die Modelle für das Management von kundenorientierten ICT / Netzwerkdienstleistungen / Technical Services. - Sie erkennen die Möglichkeiten zur Steuerung und Kontrolle dieser Praktiken und setzendiese um. - Sie kennen die Zielsetzung und Aktivitäten der einzelnen Komponenten zur Unterstützung bei der Dienstleistungserbringung. - Sie können Tools zur Unterstützung bei der Anwendung der Managementprozesse skizzieren.
mindestens zwei Jahre Praxis in einer Informatik-, Netzwerk- oder Technical Services- Umgebung. Basis Englisch Kenntnisse. BWL1, BWL2