Kommunikation und Konfliktmanagement

Kursanbieter
Höhere Fachschule Uster HFU, Berufsschulstrassse 1, 8610 Uster
Kursort
Uster
Kontaktdaten
info@hfu.ch
Beschreibung Angebot
Effektive Kommunikation gewinnt durch die zunehmende Notwendigkeit der Teamarbeit immer mehr an Bedeutung. Sie lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen und Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren. Dazu kommt das Verhalten in Konfliktsituationen und die Anwendung von Strategie und Technik bei Verhandlungen.
Inhalt
- Aspekte der Kommunikation, Kommunikationsmodelle - Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens - GesprächsführungKörpersprache (Mimik, Gestik) - Medieneinsatz (z.B. Telefon, E-mail, Video, etc.) - Merkmale von Konflikten - Unterscheidung von Konfliktarten, Eigener Konfliktstil - Konflikteskalation, Konstruktiver Umgang mit Konflikten - Kommunikationsebenen - Grundsätze der Verhandlung, Verhandlungsstrategien und Verhandlungstechniken - Behandlung von Praxisfällen
Lernziel
- Sie kennen Modelle und Hilfsmittel zur Reflektion des eigenen Kommunikationsverhaltens. - Sie können sich selbst und andere besser verstehen. - Sie bereiten Gespräche situations- und partnergerecht vor.
Voraussetzung
Bereitschaft zur Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsverhalten
Kurscode
HF-KK-19BFP
Datum
-
Zeit
17:50 - 21:40
Lektionen
36
Kosten
1580.00
Rabatt
10%